Clés de voiture perdues, enfermées ou cassées : se faire dépanner

Les situations

• Les clés sont restées dans l'habitacle ou le coffre, et la voiture s'est verrouillée.
• Les clés sont perdues ou ont été volées.
• La clé s'est cassée dans la serrure ou dans le contacteur.
• La télécommande ou la carte mains libres ne répond plus : la voiture ne s'ouvre pas ou ne démarre pas.
• La serrure est gelée ou bloquée.

Ce que fait le dépanneur

1. Il vérifie que le véhicule vous appartient : carte grise et pièce d'identité.
2. Clés enfermées : il ouvre le véhicule avec des outils adaptés, sans casse.
3. Clés perdues, volées ou cassées : il remorque le véhicule jusqu'au garage, à la concession ou chez le serrurier automobile de votre choix, qui fabrique et programme une nouvelle clé.
4. Télécommande en panne : il vous aide à ouvrir avec la clé de secours, souvent cachée dans la télécommande.

Nos conseils

• Un enfant ou un animal enfermé, surtout par forte chaleur : appelez le 112 immédiatement.
• Clé électronique : essayez d'abord la clé de secours intégrée, et vérifiez la pile de la télécommande.
• Clés volées : portez plainte, prévenez votre assureur et demandez au garage de désactiver l'ancienne clé.
• Vérifiez votre contrat d'assurance ou d'assistance : la perte de clés est parfois couverte.
• Gardez un double des clés à la maison.